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Condiciones generales de contratación


1. Definiciones

Condiciones: Las presentes Condiciones Generales.

Consumidor: Persona física que compra o acuerda comprar Productos para su uso privado.

Cliente: Persona física o jurídica que compra o acuerda comprar Productos, incluyendo a los Consumidores.

Ethnica Deco, S.L.: Empresa identificada en su Confirmación del Pedido y/o en la factura.

Confirmación del Pedido: Aceptación escrita de Ethnica Deco, S.L. del Pedido del Cliente.

Precio: Cantidad total que el Cliente ha de pagar a Ethnica Deco, S.L. como remuneración por los Productos.

Productos: Todos aquellos bienes disponibles en la página web www.ethnicadeco.com en Internet, o en Confirmaciones de Pedido, que el Cliente compre o acuerde comprar de Ethnica Deco, S.L.

2. Objeto, Contenido e información

2.1 Las presentes condiciones Generales de Contratación tienen por objeto regular las transacciones realizadas en el sitio web www.ethnicadeco.com, dominio del que es titular la entidad mercantil Ethnica Deco, S.L.

2.2 Ethnica Deco, S.L. se reserva el derecho a modificar las condiciones comerciales ofrecidas en la página web www.ethnicadeco.com en cualquier momento, estando legitimada para efectuar modificaciones sobre contenidos, productos, precios, ofertas y condiciones comerciales y de servicio.

2.3 En caso de existir algún error en los productos o información mostrada al público, se procederá automáticamente a su corrección. En el caso de existir algún error en los precios o características del producto y algún Cliente hubiese realizado un pedido basado en este fallo, le comunicaremos al Cliente este fallo tipográfico y tendrá derecho a anular su pedido sin coste alguno.

3. Ámbito de Aplicación

3.1 Estas Condiciones serán de aplicación para todos aquellos contratos de compraventa de Productos efectuados entre Ethnica Deco, S.L., y sus Clientes.

3.2 Estas Condiciones excluyen la aplicación de cualesquiera otras, a no ser que se hubieran acordado expresamente y por escrito con Ethnica Deco, S.L.

3.3 Todos los pedidos de Productos se considerarán una oferta del Cliente para la compra de tales Productos con sujeción a las presentes Condiciones Generales.

3.4 Ethnica Deco, S.L. acepta la oferta de compra del Cliente con sujeción a estas Condiciones mediante el envío al Cliente de una Confirmación del Pedido.
El Cliente será responsable de la verificación de la Confirmación del Pedido y deberá contactar con Ethnica Deco, S.L. en breve plazo en el caso de que perciba cualquier error o inexactitud. En caso contrario, Ethnica Deco, S.L. procederá a la entrega del Producto de acuerdo con la Confirmación del Pedido que será vinculante para el Cliente.

4. Precio

El Precio que el Cliente ha de pagar es aquel que venga fijado en la Confirmación del Pedido de Ethnica Deco, S.L. y en la factura, el precio aparecerá desglosado en los siguientes conceptos:

  • El precio del producto.
  • Impuestos
  • Gastos de envío.
  • Costes adicionales, de existir.

Ethnica Deco, S.L. revisa con detalle toda la información que aparece en su web. Aun así, si hubiera alguna errata en el precio de un producto, se comunicará al comprador, quedando Ethnica Deco, S.L. exenta de tener que entregarlo por la cantidad errónea.

Ethnica Deco, S.L. corregirá de forma inminente el error y el comprador decidirá si desea continuar con su compra.

Asimismo, Ethnica Deco, S.L. se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, respetando siempre el precio indicado en el momento de la realización del pedido (excepto en el caso mencionado anteriormente).

5. Impuestos

Los precios de los productos expuestos en www.ethnicadeco.com, incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), que en su caso sea procedente aplicar.

6. Forma de pago

El medio de pago podrá ser de una de las siguientes maneras:

6.1 Mediante tarjeta (Visa o MasterCard).

La pasarela de pago utilizada corresponde al TPV Virtual de la entidad bancaria CaixaBank (TPV Virtual - Comercio Electrónico Seguro); los datos de la tarjeta bancaria serán enviados al banco y en ningún momento Ethnica Deco, S.L., almacenará esta información confidencial.

El Cliente se encuentra totalmente protegido ante posibles fraudes y, aún efectuando una operación de pago, puede rechazar la transferencia directamente en su entidad bancaria.

Con esta modalidad de pago, el cobro se realizará de forma inmediata en el momento de hacer la compra. En caso de producirse alguna incidencia en el pedido, por causas imputables a Ethnica Deco, S.L., se reembolsará al Cliente el importe correspondiente en su tarjeta de crédito en un plazo no superior a treinta días hábiles desde la notificación y confirmación de la devolución.

6.2 Mediante PayPal, un método rápido y sencillo, sólo se necesitará su dirección de correo electrónico y una contraseña.

PayPal almacena con seguridad la información financiera del cliente y le protege con sistemas de seguridad y de prevención de fraude líderes del mercado. Los detalles financieros nunca se comparten con el vendedor.

7. Forma, gastos y plazo de envío

7.1 Las formas de envío será la que aparezcan reflejadas en la página web en cada momento, pudiendo el Cliente elegir aquella que más le convenga cuando existan distintas opciones.

7.2 Ethnica Deco, S.L. envía los pedidos a sus Clientes a través de empresas de transporte urgente nacionales. El plazo de entrega de los Productos variará en función del lugar de destino, siendo en España-Península el tiempo estimado entre 24-48 horas, en Islas Baleares entre 48-72 horas, en Portugal, Francia, Italia y Alemania 3-4 días, excepto fines de semana y festivos.

7.3. Los gastos de envío asociados aparecerán debidamente desglosados en la correspondiente factura.

8. Compra segura

Cuando el Cliente acceda a la sección 'Mi cuenta' o efectúe un pago por Internet, la transmisión de los datos irá encriptada por el mecanismo SSL. En este sentido aparecerá una ventana de alerta informando que se está entrando en una zona protegida por SSL y posteriormente aparecerá un candado confirmando una comunicación segura.

En cumplimento de la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal el Cliente podrá en cualquier momento ejercitar los derechos de acceso, rectificación y cancelación de sus datos. Para ello, se deberá contactar con Ethnica Deco, S.L. en el email hola@ethnicadeco.com.

Cuando el Cliente efectúe una compra en www.ethnicadeco.com, aparecerá en su navegador una ventana de alerta avisándole de que entra en una zona segura de comunicación. A partir de este momento, aparecerá un candado en la parte inferior del navegador, recordándole que está en una página segura.

Pagos con tarjetas de crédito: Las páginas en las que se solicitan los datos de tu tarjeta proceden de la Tienda on-line, información que recibe el TPV Virtual de La Caixa. Esta pasarela cumple todas las normativas legales vigentes y de seguridad para asegurar la máxima seguridad en la ejecución del proceso de pago.

El mecanismo de seguridad SSL hace que la información transmitida por la red viaje encriptada creando un conducto de comunicación totalmente confidencial y securizado.

Pago mediante cuenta PayPal: PayPal almacena con seguridad la información financiera del cliente y le protege con sistemas de seguridad y de prevención de fraude líderes del mercado. Los detalles financieros nunca se comparten con el vendedor.

9. Entrega

9.1 Entregas en España:

  • En caso de haber optado el Cliente por la Tarifa Estándar, la fecha de entrega se informará en la Confirmación del Pedido. En los envíos a Península el tiempo estimado de entrega es de entre 24-48 horas, y en Islas Baleares entre 48-72 horas, excepto fines de semana, festivos o situaciones excepcionales de las que Ethnica Deco, S.L. informará debidamente al Cliente.
  • En caso de optar el Cliente por la Tarifa Eco, el pedido se encontrará disponible en la oficina de Correos seleccionada por el Cliente, para ser recogido en un plazo de 3 días desde que se realizó el pedido, excepto fines de semana y festivos. El Cliente recibirá un aviso por correo electrónico o SMS con un código y, desde ese momento, tendrá un plazo de una semana para recoger el pedido mostrando dicho código.En caso de que transcurriera el plazo de una semana sin que el Cliente recogiera el pedido, este será retornado a origen, y deberá concertarse una nueva entrega. Los gastos de envío y devolución, en caso de que no se recoja el pedido en la oficina de Correos en el plazo estipulado, correrán por cuenta del Cliente.

9.2 Entregas internacionales (Portugal, Francia, Italia y Alemania): la fecha de entrega será entre 3 y 4 días hábiles.

9.3 El lugar de entrega será el estipulado en la Confirmación del Pedido.

La agencia de transporte realizará un máximo de dos (2) intentos de entrega al cliente en el lugar por él indicado.

En caso de imposibilidad de entrega por ausencia del cliente en el domicilio indicado, la agencia de transporte o Ethnica Deco, S.L. avisará al Cliente por sms, teléfono o email, que haya sido facilitado para tal fin, para concertar una nueva entrega. La agencia podrá tener retenido el pedido en sus instalaciones hasta un máximo de 7 días. Ante la imposibilidad de contactar con el cliente o negativa por su parte para recibir el pedido trascurrido dicho plazo, la mercancía se retornará a origen, entendiendo que el cliente rechaza el pedido.

En este supuesto, Ethnica Deco, S.L. retendrá para sí todas las cantidades abonadas por el Cliente, pudiendo además exigir el abono de los correspondientes gastos de envío y devolución de la mercancía rechazada.

9.4 La fecha de entrega puede verse alterada por incidencias extraordinarias en el transportista, y por dificultades en la entrega de la mercancía, lo que no supondrá responsabilidad alguna de Ethnica Deco, S.L.

9.5 Si a la entrega del paquete, el Cliente observara cualquier desperfecto en el embalaje, no deberá aceptar la entrega, debiendo indicar al transportista el motivo del rechazo.

El Cliente deberá ponerse en contacto con Ethnica Deco, S.L. a través de la dirección de e-mail: hola@ethnicadeco.com, en el plazo de siete (7) días hábiles para comunicar esta circunstancia y poder solucionar la incidencia lo antes posible.

9.6 En el supuesto de que un cliente rehúse del pedido cuando se haya dispuesto su entrega por la agencia de transporte, será responsable de los gastos de devolución a origen, sin perjuicio de que, conforme al plazo previsto en las Condiciones Generales, ejercite su derecho de desistimiento.

10. Propiedad y Riesgo

10.1 La transmisión de la propiedad de los Productos al Cliente se producirá una vez que Ethnica Deco, S.L. haya recibido la totalidad del pago del precio.

10.2 El riesgo por pérdida o daños en el Producto pasará al Cliente o al representante del mismo desde el momento de su recepción.

11. Aceptación y derecho de desistimiento de los Consumidores

11.1 El Cliente tiene un plazo de catorce (14) días naturales, a contar desde la fecha de recepción de la mercancía, para ejercitar el derecho de desistimiento.

El Cliente podrá devolver los bienes de forma gratuita depositándolos en cualquier oficina de Correos y enviándolos a ETHNICA DECO, S.L. (SERVILOGI), con dirección Plaça del Xarol, 28B, Planta 1, Pol. Ind. Les Guixeres - 08915 Badalona, sin ninguna demora en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Cualquier otra forma de envío correrá por cuenta del Cliente.

Es deber del Cliente para beneficiarse del ejercicio del derecho de desistimiento que devuelva el Producto en las mismas condiciones en las que fue recibido, con su embalaje original intacto y la etiqueta, acompañado del ticket o factura electrónica que recibió con la Confirmación de su pedido, y encontrándose el Producto en perfecto estado, sin haberse abierto, desprecintado o utilizado.

En ningún caso se admiten devoluciones de productos personalizados que han sido especialmente preparados para el cliente.

En caso de que el Cliente ejercite su derecho de desistimiento, y el pedido se hubiera pagado previamente con tarjeta de crédito o cuenta Paypal, se le abonará el importe del mismo en la misma tarjeta de crédito o cuenta Paypal.

11.2 El Cliente deberá acreditar el ejercicio del derecho de desistimiento a través del envío del formulario que se transcribe a continuación, a la dirección de e-mail  hola@ethnicadeco.com con copia a attclienteyseguimiento@servilogi.es:

 

Modelo de formulario de desistimiento

A la atención de ETHNICA DECO, S.L., provista de CIF número B-42918920.

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

  • Pedido número:
  • Recibido el día:
  • Nombre del consumidor:
  • Dirección del consumidor:
  • Fecha:
  • Firma del consumidor

 

12. Productos defectuosos

Si el Producto adquirido presenta algún defecto de fabricación o calidad, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata enviando un correo electrónico a hola@ethnicadeco.com con copia a attclienteyseguimiento@servilogi.es.

El producto lo podrá devolver gratuitamente dentro del plazo de 14 días naturales desde su recepción en cualquier oficina de Correos, enviándolo a la dirección anteriormente indicada (ETHNICA DECO, S.L. (SERVILOGI), Plaça del Xarol, 28B, Planta 1, Pol. Ind. Les Guixeres - 08915 Badalona). Cualquier otra forma de envío correrá por cuenta del Cliente.

El pedido deberá ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido, con su embalaje original intacto y la etiqueta, acompañado del ticket o factura electrónica que recibió con la Confirmación de su pedido. No deben haberse abierto, desprecintado o utilizado.

Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso). El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme. Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos).

El reembolso se efectuará en el mismo medio de pago que usted utilizó para pagar la compra. Quedan en todo caso a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

13. Obligaciones del Cliente

13.1 El Cliente se compromete a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados en todo momento. Declarando que es mayor de edad y que el mismo es plenamente capaz para llevar a cabo el presente contrato.

13.2 El Cliente acepta todas las disposiciones y condiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales de Contratación entendiendo que recogen la mejor voluntad de servicio posible para este tipo de actividad.

13.3 El Cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías (de lunes a viernes de 09:00 a 19:00). En caso de incumplimiento por parte del Cliente de esta obligación, Ethnica Deco, S.L. no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el Cliente.

13.4 El Cliente se compromete a aceptar las presentes Condiciones Generales de Contratación, así como, la POLÍTICA DE PRIVACIDAD y el AVISO LEGAL publicados en esta página Web.

14. Servicios postventa

El Cliente contará con un servicio postventa a través de la dirección hola@ethnicadeco.com.

15. Boletín de noticias

15.1 En caso de que el Cliente haya dado su consentimiento, recibirá información y ofertas acerca de los productos de Ethnica Deco.

15.2 Para solicitar este servicio, simplemente habrá de registrarse en la página web www.ethnicadeco.com y solicitar este servicio marcando la casilla de: “Suscríbete a nuestra newsletter”.

15.3 En el momento que lo desee, el cliente puede darse de baja de la suscripción al boletín de noticias enviando un email a hola@ethnicadeco.com

16. Fuerza Mayor 

Ninguna de las partes será responsable por incumplimiento debido a circunstancias que escapen a su control razonable (casos de fuerza mayor) incluyendo de forma meramente enunciativa: huelgas, actos terroristas, guerras, pandemias, problemas de transporte, suministro o producción, fluctuaciones del tipo de cambio, acciones gubernamentales, cambios legislativos o desastres naturales. En estos casos o en supuestos análogos, cualquiera de las partes contará con una extensión del plazo razonable para el cumplimiento de sus obligaciones, sin embargo, si la circunstancia durase más de sesenta (60) días hábiles, cualquiera de las partes tiene el derecho de resolver el contrato sin compensación alguna previa notificación por escrito.

17. Derechos de los Consumidores 

Ninguna de las disposiciones de carácter imperativo vigentes en materia de derecho de los Consumidores se verá afectada por las presentes Condiciones Generales.

18. Reclamaciones

En el caso de que cualquier Cliente crea conveniente presentar cualquier tipo de reclamación, podrá hacerlo mediante una notificación que deberá contener:
a) Los Datos personales del reclamante: nombre, apellidos, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
b) Descripción del supuesto de hecho del que trae causa la reclamación.

Asimismo, el cliente podrá optar por el envío de su reclamación a través de:
a) Envío por correo postal, a la atención de: Ethnica Deco, S.L.
Dirección: Plaza de los Sitios 12, 2º, 50001, Zaragoza.
b) Envío por correo electrónico: hola@ethnicadeco.com

19. Ley aplicable y Jurisdicción

La ley española será la de aplicación. Ambas partes acuerdan someterse a la exclusiva jurisdicción de los Tribunales del domicilio del Cliente. Si alguna parte o cláusula de las presentes Condiciones fuera declarada inválida por un Tribunal el resto continuará en vigor para las partes. Todas las notificaciones entre las partes deberán ser enviadas por escrito al representante legal de la otra parte en el domicilio señalado en la factura.
A este respecto, Ethnica Deco, S.L. afirma no estar adherida a ningún procedimiento extrajudicial de solución de conflictos.