Política de reembolso

DEVOLUCIONES 

Ud. podrá desistir de la compraventa y devolver gratuitamente los productos en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido por el motivo que fuere.

Para ejercitar este derecho, el Cliente deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato cumplimentando el formulario que reproducimos a continuación, y enviándolo a la dirección de correo electrónico hola@ethnicadeco.com con copia a attclienteyseguimiento@servilogi.es:

Modelo de formulario de desistimiento

A la atención de ETHNICA DECO, S.L., provista de CIF número B-42918920.

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

• Pedido número:
• Recibido el día:
• Nombre del consumidor:
• Dirección del consumidor:
• Motivo de devolución:
• Fecha:
• Firma del consumidor:

Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo antes referido.

El Cliente podrá devolver los bienes sin ningún coste, pero deberá hacerlo en el plazo de 10 días naturales a partir de la fecha en que nos comunicó su decisión, debiendo proceder de la siguiente forma: 

• Devoluciones desde España: cuando nos notifique su decisión, le enviaremos un código por SMS para que pueda devolver gratuitamente el pedido en cualquier oficina de Correos, enviándolo a la dirección ETHNICA DECO, S.L. (SERVILOGI), C. d'Eduard Maristany, 406, 08915, Badalona. Cualquier otra forma de envío correrá por cuenta del Cliente.
• Devoluciones desde fuera de España: cuando nos notifique su decisión, coordinaremos con Ud. la recogida del pedido por la empresa de mensajería en la dirección que Ud. nos indique.

El pedido deberá ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido, con su embalaje original intacto, la tote bag  y la etiqueta, acompañado del ticket o factura electrónica que recibió con la Confirmación de su pedido, y los productos deberán encontrarse en perfecto estado.  No deben haberse abierto, desprecintado o utilizado.

Una vez se reciba el pedido devuelto y se verifique su estado y el cumplimiento de lo detallado en el párrafo anterior, le devolveremos todos los pagos realizado por usted, incluidos los gastos de entrega hasta la dirección de envío inicial (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), a más tardar en el plazo de 14 días naturales desde que recibimos de vuelta el pedido. Procederemos a efectuar el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial.

No obstante lo anterior, en caso de que Ud. no devuelva el pedido por completo (esto es, que no devuelva todos los productos que forman parte de su orden de compra, sino sólo alguno de ellos), los gastos de envío iniciales no serán devueltos en ningún caso. A modo de ejemplo:

• Si Ud. compra 2 productos y desiste completamente de la compra (devolviendo los 2 productos) los gastos de envío ordinarios le serán devueltos íntegramente.
• Si Ud. compra 3 productos y únicamente devuelve 2 productos, ninguno de los gastos de envío le será devuelto, pues dichos gastos se corresponderán con el producto que Ud. se queda.

CAMBIOS 

Para solicitar un cambio de producto, el Cliente debe contactarnos enviando un email a hola@ethnicadeco.com dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto. Los gastos de envío y recogida en caso de cambio correrán por cuenta del Cliente. No se aceptarán en ningún caso envíos a portes debidos.